تأمین و تعمیر مسکن مددجویان

شرح بیانیه سطح خدمت
عنوان خدمت:   "تأمین و تعمیر مسکن مددجویان"
1)    مقدمه: 
مقام معظم رهبری (مدظله العالی): «مردم بیشتر علاقه‌مندند که صدقات و کمک¬های خود را در اموری مصرف کنند که آثار ماندگار داشته باشد و حقیقتا امروز که مسأله مسکن در زندگی خیلی از  مردم و محرومین به عنوان یک معضل مطرح است، ارائه صدقه و کمک برای ساخت مسکن  محرومان، جزء بهترین آثار ماندگار است.» 
از بدو تأسیس کمیته امداد امام خمینی (ره)، با توجه به لزوم تأمین نیاز¬های اساسی جامعه، ارائه خدمات مسکن و فضای امن به مددجویان تحت حمایت خود؛ تا به امروز دفتر تأمین مسکن و امور مهندسی ساختمان دارای فعالیت های ارزنده¬ای بوده و همواره در راستای تعالی این راه خیر و خدا پسندانه گام¬هایی اساسی بر می¬دارد. 
(ارائه خدمات مسکن به مددجویان فاقد مسکن و یا مسکن نامناسب)
2)    اهداف شرح بیانیه : 
معرفی خدمت  در آدرس اینترنتیemdadd.ir  یا سامانهsoha
استفاده از درگاهی مختلف جهت دسترسی آسانتر به خدمت 
ارائه در میزخدمت الکترونیک ومیز خدمت حضوری
اطلاع رسانی ازطریق پورتال امدادوپیامک
اطلاع رسانی مراحله ارائه خدمت به صورت پیامکی واینترنتی 
3)    تعریف خدمت :
کمیته امداد امام خمینی (ره)، با شعار «ایمن¬سازی با هدف ایجاد سرپناه امن برای جامعه هدف»، جهت توانمندسازی، ارتقاء سطح کیفی زندگی مددجویان وایجاد بستری مناسب برای آینده فرزندان خانواده¬های تحت حمایت، اقدام به مساعدت در هزینه، ساخت، بهسازی و تعمیر مسکن مددجویان مشمول به دریافت خدمت می¬نماید.
4)    نحوه انجام تعاملات با خدمت‏گیرنده: 
طی درخواستی که ازطرف مددجو ثبت می¬گردد ومدارک ومستندات لازمه را ارائه می¬دهد. 
ثبت نام مددجویان در سامانه سها (توسط مددجو و یا مددکار)> تکمیل پرسشنامه خانوار> سطح بندی، اولویت دهی و احراز تأمین منابع مالی> تصویب خدمت> انعقاد موافقتنامه> طی کردن مراحل مختلف اجرایی و عملیاتی خدمت> تحویل خدمت
5)    نحوه گزارش‏دهی و بازبینی: 
بررسی عملکرد ارائه خدمات و کنترل دریافت آن ضمن بازدید مستقیم کارشناسان مربوطه از واحدهای مددجویان دریافت کننده خدمت طی مراحل مختلف اجرایی، مورد پیگیری و تا پایان مراحل و بهره¬برداری از پروژه پایش می¬گردد. مراحل اقدامات به صورت سیستماتیک ثبت سامانه فرآیندها و خدمات امداد شده و به صورت برخط قابلیت اخذ و ارائه گزارش خواهد داشت.  
6)    اهداف اجرای خدمت : 
•    کمک به بهسازی مسکن مددجویان با رویکرد مقاوم¬سازی
•    کمک به احداث مسکن مددجویان 
•    کمک به خرید مسکن مددجویان
•    کمک به احداث فضاهای جانبی (اتاق، سرویس بهداشتی، حمام، لوله¬کشی گاز، فضای خودکفائی)
•    کمک به تعمیر مسکن مددجویان
7)    سیاست¬ها:
•    تأمین مسکن نیازمندان با رعایت الگوی اسلامی ایرانی از طریق کمک به تعمیرات، بهسازی،مقاوم‌سازی، احداث، خرید، ودیعه و اجاره واحدهای مسکونی با اولویت تعمیرات، بهسازی و مقاوم‌ سازی
•    لحاظ کردن اولویت تأمین مسکن برای مناطق روستایی،‌ محروم، مرزی، شهرستان‌های  زیر 100 هزار نفر جمعیت و مناطق در معرض آسیب بلایای طبیعی و ایجاد مشوّق‌های لازم برای مهاجرت معکوس
•    تهیه و تدوین شاخص‌های نیازمندی به منظور تشخیص و تعیین اولویت برخورداری از خدمات مسکن
•    تقویت و توسعه فرهنگ اقدام جهادی در تأمین مسکن نیازمندان
•    رعایت الگوی مسکن مناسب خانوار و متناسب با اقلیم در برنامه احداث و خرید
•    ایجاد نظام مشارکت خیّرین، مؤسسات دولتی، غیردولتی و فعالین عرصه صنعت ساختمان به منظور تأمین مسکن نیازمندان در زمینه‌های فنّی، اجرائی و مالی با نقش‌آفرینی ویژه خانوارهای تحت‌حمایت و رویکرد قرض‌الحسنه
•    رعایت خانواده محوری در کمک به اسکان سالمندان و زنان سرپرست خانوار با تأکید بر همجواری ایشان با سایر اعضای خانواده
•    مدیریت اسکان خانوارهای تحت حمایت با رعایت ملاحظات اخلاقی، فرهنگی و پیشگیری از آسیب‌های اجتماعی
•    کنترل کیفیت فنی، اجرایی و رعایت ضوابط در فعالیت¬های حوزه مسکن
8)    تعهدات متقابل خدمت‏گیرنده و دستگاه اجرایی:
•    تأمین آورده اولیه خدمت گیرنده
•    اقدام دستگاه اجرائی مطابق با تعهدات تفاهم
9)     فرآیند روشن و کارآمدی برای حل و فصل تناقضات و جبران عدم ارائه خدمت در نظر گرفته شود. (در صورت وجود)
10)    هزینه‏ها و پرداخت‏ها: 
توافقات مربوط به هزینه‏ها و پرداخت‏ها مطابق هزینه¬های درج شده در شناسنامه زیرخدمت و به فراخور شرایط مندرج در موافقتنامه منعقده با مددجویان
11)    دوره عملکرد: 
•    بررسی عملکرد طی دوره¬های ماهانه و به فراخور در بازه های کمتر از یک ماه مورد پایش قرار می¬گیرد. 
12)    خاتمه شرح بیانیه: (در این قسمت، مقررات مربوط به خاتمه شرح بیانیه سطح خدمت شرح داده می‏شود.) 
مطابق با «دستورالعمل جامع مسکن- بخش اول: خدمات مسکن مددجویی»