شرح بیانیه سطح خدمت
"کمک به اسکان موقت مددجویان (اجاره و ودیعه مسکن)"
مقدمه:
(مساعدت نقدی که به عنوان کمک هزینه پرداخت اجاره و ودیعه مسکن به مددجویان مورد حمایت مستأجر، اعم از شهری و روستایی در قالب بلاعوض، امانی و وام ودیعه مسکن پرداخت می گردد)
اهداف شرح بیانیه :
امکان ثبت خدمت در آدرس اینترنتی emdadd.ir یا سامانه soha
استفاده از درگاه های مختلف از جمله پیشخوان دولت/ کارتابل مددجویان و ... جهت دسترسی آسانتر به خدمت
ارائه در میزخدمت الکترونیک ومیز خدمت حضوری
اطلاع رسانی مراحل فرایند ثبت تا ارائه خدمت ازطریق پورتال امداد وپیامک
اطلاع رسانی مراحل ارائه خدمت به صورت پیامکی و اینترنتی
تعریف خدمت :
مساعدت نقدی که به عنوان کمک هزینه پرداخت اجاره و ودیعه مسکن به مددجویان مورد حمایت مستأجر، اعم از شهری و روستایی در قالب اجاره مسکن ماهیانه بلاعوض، ودیعه مسکن امانی و وام ودیعه مسکن (سالانه) از سوی کمیته امداد امام خمینی (ره) و بانک های عامل با ارائه معرفینامه امداد پرداخت می گردد.
نحوه انجام تعاملات با خدمتگیرنده:
· بررسی میدانی مددکاران
· ارائه درخواست از سوی مددجویان
نحوه گزارشدهی و بازبینی:
· بررسی مددکاران در شناسایی نیاز مددجویان
· ثبت نیازهای مددجویان در سامانه سها
· ارائه خدمت به مددجویان از طریق فرایند لحاظ شده در سامانه سها
· به روز رسانی نیاز مددجویان
· اخذ گزارشات عملکردی از سامانه
اهداف اجرای خدمت :
· هدف از این توافقنامه سطح خدمت این است که به منظور ارائه با کیفیت خدمت ارائه شده توسط کمیته امداد امام خمینی (ره) کیفیت تحویل ] کمک به اسکان موقت مددجویان (اجاره و ودیعه مسکن) [ برای [کلیه مددجویان مورد حمایت امداد و سایر متقاضیان نیازمند] مورد توافق قرار می گیرد.
· این بیانیه، سطح توافق دو جانبه در خصوص این خدمت، روشهای نظارت و مسئولیتهای سازمانی را در صورت لزوم مشخص میکند.
مسئولیت ها:
· سازمان اداری و استخدامی موافقت میکند که خدمت به ترتیب زیر ارائه شود:
· کمک به اسکان موقت مددجویان (اجاره مسکن) (1903001080)
· کمک به اسکان موقت مددجویان (ودیعه مسکن امانی) (1903001080)
· کمک به اسکان موقت مددجویان (وام ودیعه مسکن)
· [کمیته امداد امام خمینی (ره) دارای مجوز ایجاد و اجرای سیاستهای [معاونت حمایت و سلامت خانواده] برای [بخش معیشتی] است که مستندات آن به شرح ذیل میباشد: [محل درج قوانین و مقرراتی که طبق آن، این دستگاه اجرایی دارای مجوز ایجاد و اجرای سیاستهای حوزه مورد اشاره است.]
تعهدات متقابل خدمتگیرنده و دستگاه اجرایی:
· خدمت گیرنده :
· ارائه درخواست توسط مددجویان در صورت مستأجر بودن.
· استفاده بهینه از خدمت ارائه شده در راستای نیاز.
· دستگاه اجرایی :
· ارائه به موقع و به هنگام خدمت.
· سرانه کافی خدمت متناسب با نیاز.
· در نظر گرفتن رضایت مددجویان در ارائه خدمات.
فرآیند روشن و کارآمدی برای حل و فصل تناقضات و جبران عدم ارائه خدمت در نظر گرفته شود. (در صورت وجود)
· متقاضی دریافت این مجوز مکلف است مدارک خود را تنها از طریق سامانه/ دفتر پیشخوان/ حضوری به این دستگاه ارائه نماید.
· موارد مربوط به فرم "اطلاعات خدمت/زیرخدمت جهت ارائه روی پایگاه اطلاعرسانی دستگاه" به صورت دقیق در رابطه با زمان انجام خدمت، تعداد مرتبه مراجعه حضوری متقاضی، نحوه دسترسی و زمانهای دسترسی به خدمت و کلیه جزئیات خدمت بصورت متعهدانه از سوی دستگاه ذکر میشود.
هزینهها و پرداختها:
(توافقات مربوط به هزینهها و پرداختها مطابق هزینههای درج شده در شناسنامه زیرخدمت در سامانه مدیریت خدمات دولت است.)
· پرداخت اجاره مسکن ماهیانه برای مددجویان ساکن در کلانشهرها تا سقف مبلغ 700 هزار تومان
· پرداخت اجاره مسکن ماهیانه برای مددجویان ساکن در غیر کلانشهرها تا سقف مبلغ 500 هزار تومان
· پرداخت ودیعه مسکن امانی برای مددجویان تا سقف مبلغ 40 میلیون تومان
· پرداخت وام ودیعه مسکن سالانه صندوق امداد ولایت تا سقف مبلغ 50 میلیون تومان
· پرداخت وام ودیعه مسکن سالانه بانکی تا سقف مبلغ 100 میلیون تومان
دوره عملکرد:
· دوره عملکرد این خدمت در خصوص اجاره مسکن به صورت متواتر و ماهیانه و برای ودیعه مسکن به صورت سالیانه می باشد.
خاتمه شرح بیانیه:
· ارئه خدمت به مددجویان
· رفع نیاز مددجویان از طریق مساعدت سایر مراکز، مؤسسات یا خیرین
