بیانیه سطح خدمت (SLA)
وبسرویس استعلام اطلاعات مددجویان کمیته امداد امام خمینی (ره)(وضعیت فعال/معیشت /خدمت)
1. مقدمه و هدف
به منظور افزایش دقت در ارائه خدمات حمایتی، جلوگیری از همپوشانی در پرداختها و بهینهسازی فرآیندهای بینسازمانی، و با توجه به درخواست سایر سازمانها ، این بیانیه سطح خدمت تدوین گردیده است. هدف از این سند، تعریف دقیق کیفیت، در دسترسپذیری و پشتیبانی مربوط به «وبسرویس استعلام اطلاعات مددجویان فعال» است که توسط کمیته امداد امام خمینی (ره) ارائه میشود.
2. طرفین توافق
ارائهدهنده خدمت (Provider): کمیته امداد امام خمینی (ره)
مصرفکننده خدمت (Consumer): سایر سازمانها
3. شرح خدمت
نام سرویس: وبسرویس استعلام اطلاعات مددجویان فعال
عملکرد: این سرویس با دریافت کد ملی یک شخص، وضعیت پوشش حمایتی وی در کمیته امداد را بررسی کرده و در صورت فعال بودن، اطلاعات زیر را بازمیگرداند:
وضعیت حمایت: فعال / غیرفعال. / وضعیت مددجویان معیشت بگیر / وضعیت خدمات دریافتی
پروتکل ارتباطی: RESTful API با استفاده از پروتکل HTTPS.
فرمت تبادل داده: JSON.
4. سطوح تعهد خدمت (Service Levels)
معیار (Metric) | تعهد (Commitment) | توضیحات |
دسترسیپذیری سرویس (Availability) | 99.5% در ماه | سرویس به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته در دسترس خواهد بود، به جز در بازههای زمانی مربوط به نگهداری و بهروزرسانی برنامهریزیشده. |
زمان پاسخگویی (Response Time) | کمتر از ۱ ثانیه برای ۹۵% درخواستها | این زمان از لحظه دریافت درخواست توسط سرور GSB/WSO2 کمیته امداد تا ارسال پاسخ محاسبه میشود. |
ظرفیت سرویس (Capacity) | توانایی پردازش حداقل ۱۰۰ درخواست در دقیقه | ظرفیت سرویس با توجه به نیاز سازمان مصرفکننده قابل افزایش است. |
صحت دادهها (Data Accuracy) | ۱۰۰% انطباق با دادههای لحظهای سامانههای اصلی | اطلاعات ارائه شده مستقیماً از سامانههای مرجع (مانند سها و صندوق امداد ولایت) استعلام شده و بهروز میباشد. |
5. پشتیبانی و مدیریت خطا (Support & Incident Management)
زمانبندی پاسخ به خطاها:
اولویت خطا | شرح | زمان پاسخ اولیه | زمان هدف برای حل مشکل |
بحرانی (Critical) | قطعی کامل سرویس یا عدم دسترسی عمومی | ۱۵ دقیقه | ۲ ساعت کاری |
بالا (High) | اختلال در بخشی از عملکرد اصلی سرویس (مثلاً عدم بازگشت اطلاعات تکفل) | ۱ ساعت کاری | ۸ ساعت کاری (۱ روز کاری) |
متوسط (Medium) | پاسخهای کندتر از حد استاندارد یا خطاهای موردی در پاسخها | ۴ ساعت کاری | ۲ روز کاری |
پایین (Low) | سوالات عمومی، درخواست اطلاعات یا مشکلات جزئی | ۸ ساعت کاری (۱ روز کاری) | بر اساس توافق |
