بیانیه سطح خدمت (SLA)
وب‌سرویس استعلام اطلاعات مددجویان کمیته امداد امام خمینی (ره)(وضعیت فعال/معیشت /خدمت)
1. مقدمه و هدف
به منظور افزایش دقت در ارائه خدمات حمایتی، جلوگیری از هم‌پوشانی در پرداخت‌ها و بهینه‌سازی فرآیندهای بین‌سازمانی، و با توجه به درخواست سایر سازمانها ، این بیانیه سطح خدمت تدوین گردیده است. هدف از این سند، تعریف دقیق کیفیت، در دسترس‌پذیری و پشتیبانی مربوط به «وب‌سرویس استعلام اطلاعات مددجویان فعال» است که توسط کمیته امداد امام خمینی (ره) ارائه می‌شود.
2. طرفین توافق
ارائه‌دهنده خدمت (Provider): کمیته امداد امام خمینی (ره)
مصرف‌کننده خدمت (Consumer): سایر سازمانها
3. شرح خدمت
نام سرویس: وب‌سرویس استعلام اطلاعات مددجویان فعال
عملکرد: این سرویس با دریافت کد ملی یک شخص، وضعیت پوشش حمایتی وی در کمیته امداد را بررسی کرده و در صورت فعال بودن، اطلاعات زیر را بازمی‌گرداند:
وضعیت حمایت: فعال / غیرفعال. / وضعیت مددجویان معیشت بگیر / وضعیت خدمات دریافتی
پروتکل ارتباطی: RESTful API با استفاده از پروتکل HTTPS.
فرمت تبادل داده: JSON.
4. سطوح تعهد خدمت (Service Levels)
|
معیار (Metric) |
تعهد (Commitment) |
توضیحات |
|
دسترسی‌پذیری سرویس (Availability) |
99.5% در ماه |
سرویس به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته در دسترس خواهد بود، به جز در بازه‌های زمانی مربوط به نگهداری و به‌روزرسانی برنامه‌ریزی‌شده. |
|
زمان پاسخگویی (Response Time) |
کمتر از ۱ ثانیه برای ۹۵% درخواست‌ها |
این زمان از لحظه دریافت درخواست توسط سرور GSB/WSO2 کمیته امداد تا ارسال پاسخ محاسبه می‌شود. |
|
ظرفیت سرویس (Capacity) |
توانایی پردازش حداقل ۱۰۰ درخواست در دقیقه |
ظرفیت سرویس با توجه به نیاز سازمان مصرف‌کننده قابل افزایش است. |
|
صحت داده‌ها (Data Accuracy) |
۱۰۰% انطباق با داده‌های لحظه‌ای سامانه‌های اصلی |
اطلاعات ارائه شده مستقیماً از سامانه‌های مرجع (مانند سها و صندوق امداد ولایت) استعلام شده و به‌روز می‌باشد. |
5. پشتیبانی و مدیریت خطا (Support & Incident Management)
زمانبندی پاسخ به خطاها:
|
اولویت خطا |
شرح |
زمان پاسخ اولیه |
زمان هدف برای حل مشکل |
|
بحرانی (Critical) |
قطعی کامل سرویس یا عدم دسترسی عمومی |
۱۵ دقیقه |
۲ ساعت کاری |
|
بالا (High) |
اختلال در بخشی از عملکرد اصلی سرویس (مثلاً عدم بازگشت اطلاعات تکفل) |
۱ ساعت کاری |
۸ ساعت کاری (۱ روز کاری) |
|
متوسط (Medium) |
پاسخ‌های کندتر از حد استاندارد یا خطاهای موردی در پاسخ‌ها |
۴ ساعت کاری |
۲ روز کاری |
|
پایین (Low) |
سوالات عمومی، درخواست اطلاعات یا مشکلات جزئی |
۸ ساعت کاری (۱ روز کاری) |
بر اساس توافق |
