سوالات متداول - پاسخ به استعلام  مرتبط با مددجویان  کمیته امداد امام خمینی (ره) 

برای دریافت دسترسی، سازمان مورد نیاز باید طی یک نامه رسمی، نماینده فنی خود را به مرکز فناوری اطلاعات کمیته امداد معرفی نماید. پس از بررسی و تایید، مستندات فنی به همراه کلیدهای دسترسی لازم برای اتصال به سرویس در اختیار نماینده معرفی‌شده قرار خواهد گرفت.

در صورت بروز خطا، ابتدا کد و پیام خطا (Error Code/Message) را بررسی کنید. خطاهای رایج شامل مشکلات شبکه، کلید دسترسی نامعتبر (خطای 401) یا خطاهای داخلی سرور (خطای 5xx) است. در صورتی که مشکل از سمت شما نبود، لطفاً از طریق کانال‌های پشتیبانی تعریف‌شده در بیانیه سطح خدمت (SLA)، با ارائه جزئیاتی مانند زمان دقیق، کد ملی استعلام‌شده و پیام خطا، موضوع را به تیم فنی ما اطلاع دهید.

اطلاعات بازگردانده شده توسط این وب‌سرویس به‌صورت آنلاین و در لحظه از سامانه‌های اصلی عملیاتی کمیته امداد (مانند سها) استعلام می‌شود. بنابراین، داده‌ها منعکس‌کننده آخرین وضعیت ثبت‌شده برای مددجو در همان لحظه فراخوانی سرویس است.

پاسخ خالی یا وضعیت “غیرفعال” به این معنی است که فرد با کد ملی مورد نظر در حال حاضر به عنوان مددجوی فعال تحت پوشش مستمری کمیته امداد امام خمینی (ره) شناخته نمی‌شود. این وضعیت به معنی عدم وجود سابقه قبلی یا درخواست در حال بررسی نیست، بلکه صرفاً وضعیت فعلی فرد را مشخص می‌کند.

بله، به منظور حفظ پایداری و کیفیت سرویس برای تمامی مصرف‌کنندگان، محدودیت‌هایی بر اساس بیانیه سطح خدمت (SLA) اعمال می‌شود (برای مثال ۱۰۰ درخواست در دقیقه). توصیه می‌شود از ارسال درخواست‌های تکراری برای یک کد ملی در بازه‌های زمانی کوتاه خودداری کرده و در صورت نیاز به پردازش‌های گروهی (Batch Processing)، موضوع را با تیم فنی ما هماهنگ فرمایید.